O Banku Pekao
Komunikacja z interesariuszami
GRI[
]
GRI[
-
2-29
Bank Pekao prowadzi aktywną, przejrzystą i skuteczną komunikację ze wszystkimi interesariuszami Banku, uwzględniającą ich potrzeby oraz zapewniając im równy dostęp do informacji przy wykorzystaniu różnorodnych narzędzi komunikacji. Do głównych grup interesariuszy należą:
- Inwestorzy, analitycy rynku i agencje ratingowe
- Klienci
- Pracownicy
- Dostawcy
- Otoczenie społeczne
- Media
- Instytucje nadzoru; m.in. Komisja Nadzoru Finansowego, Bankowy Fundusz Gwarancyjny, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Narodowy Bank Polski, Komitet Stabilności Finansowej), Krajowy Depozyt Papierów Wartościowych.
Te właśnie grupy interesariuszy są szczególnie ważne, zważywszy na model biznesowy, realizację strategii oraz dalszy rozwój Banku.
Zasady polityki informacyjnej Banku Pekao w zakresie kontaktów z inwestorami oraz analitykami rynku papierów wartościowych, mediami i klientami reguluje polityka informacyjna Banku umieszona na stronie internetowej*.
*https://www.pekao.com.pl/relacje-inwestorskie/raporty-i-sprawozdania/odpowiedzialny-biznes.html
| GRUPA INTERESARIUSZY | NARZĘDZIA KOMUNIKACJI | CZĘSTOTLIWOŚĆ KOMUNIKACJI | ZGŁASZANE TEMATY | DZIAŁANIA BANKU |
|---|---|---|---|---|
| Inwestorzy (akcjonariusze, obligatariusze i nabywcy innych papierów wartościowych wyemitowanych przez Bank, analitycy rynku i agencje ratingowe | Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy | Co najmniej raz w roku |
|
Przejrzystość działania, łatwy i szybki dostęp do informacji o Banku, stosowanie zewnętrznych regulacji i standardów rynkowych. |
| Konferencje | Kilkanaście razy w roku | |||
| Spotkania i telekonferencje | Kilkaset w roku | |||
| Komunikaty giełdowe i prasowe | Na bieżąco | |||
| Raporty finansowe, zestawienia danych i prezentacjewyników | Raz na kwartał | |||
| Strona internetowa Banku i internetowe kanały informacyjne | Na bieżąco | |||
| Spotkania z agencjami ratingowymi | Co najmniej raz w roku | |||
| Stała współpraca Departamentu Relacji Inwestorskich i Strategii ESG (inwestorzy instytucjonalni i indywidualni, analitycy finansowi i organizacje rynku kapitałowego); | Na bieżąco | |||
| Raport ESG online | Na bieżąco | |||
| Oddziały, bankowość internetowa i mobilna | Na bieżąco | |||
| Klienci | Strona internetowa Banku i internetowe kanały informacyjne | Na bieżąco |
|
|
| Platforma bankowości internetowej i mobilnej | Na bieżąco | |||
| Infolinia | Na bieżąco | |||
| Reklamacje | Na bieżąco | |||
| Badania satysfakcji z produktów i usług oraz jakości obsługi | Na bieżąco | |||
| Kampanie reklamowe i działania marketingowe | Na bieżąco | |||
| Oferty produktowe, mailing | Na bieżąco | |||
| Uczestnictwo w targach | W zależności od możliwości | |||
| Komunikacja wewnętrzna | Na bieżąco | |||
| Pracownicy | Intranet, czaty, forum dyskusyjne | Na bieżąco |
|
Słuchanie opinii pracowników (chaty, badania satysfakcji), zapewnienie pracownikom rozwoju (awanse, szkolenia), jasne, mierzalne cele do realizacji podlegające monitorowaniu, adekwatna polityka płac i benefitów, spotkania z pracownikami i bieżąca komunikacja z pracownikami, zapewnienie przyjaznego miejsca do pracy: w tym wdrożenie możliwości pracy zdalnej oraz działania prozdrowotne i profilaktyczne. |
| Spotkania z udziałem Zarządu | Kilka razy w roku | |||
| Wyjazdy konkursowe, olimpiady | Co najmniej raz w roku | |||
| Wolontariat pracowniczy | Na bieżąco | |||
| Webinaria | Na bieżąco | |||
| Ocena pracownika | Co najmniej raz w roku | |||
| Wewnętrzne publikacje | Na bieżąco | |||
| Ankiety tematyczne, ankiety oceniające, badanie opinii pracowników | Kilka razy w roku | |||
| System zgłaszania naruszeń whistleblowing | Na bieżąco | |||
| Spotkania z przedstawicielami pracodawcy, negocjacje, konsultacje | Co najmniej kilkanaście razy w roku | |||
| Organizacje związkowe | Strona intranetowa | Na bieżąco |
|
Dialog ze wszystkimi organizacjami związków zawodowych działającymi w Banku, który oparty na poszanowaniu słusznych interesów stron |
| Spotkania z dostawcami, negocjacje | Na bieżąco | Szczegółowe informacje dotyczące partnerów społecznych znajdują się na poszczególnych stronach intranetowych.
|
Zapewnienie stronie społecznej możliwości komunikacji z pracownikami. | |
| Dostawcy | Specjalna platforma zakupowa, Telefon, e-mail | Na bieżąco |
|
Stosowanie przejrzystych procedur wyboru dostawców; terminowa realizacja postanowień umowy, promowanie dobrych praktyk zakupowych. |
| Bieżąca współpraca i realizacja umów | Na bieżąco | |||
| Działalność charytatywna i sponsoringowa, działania na rzecz klimatu | Na bieżąco | |||
| Otoczenie społeczne i środowisko naturalne | Wolontariat pracowniczy | Na bieżąco |
|
Realizacja projektów sponsoringowych i charytatywnych; wspieranie rozwoju społeczności; zachęcanie pracowników do udziału w akcjach społecznych i środowiskowych, redukowanie negatywnego wpływu na środowisko |
| Spotkania ze studentami, praktyki studenckie | Co najmniej raz w roku | |||
| Konferencje prasowe | Kilkanaście razy w roku | |||
| Media | Komunikaty prasowe | Na bieżąco |
|
Przejrzystość działania, łatwy i szybki dostęp do informacji o Banku. |
| Portale społecznościowe | Na bieżąco | |||
| Wywiady, wypowiedzi eksperckie | Na bieżąco | |||
| Uczestnictwo w konferencjach ekonomicznych itp. | Kilkadziesiąt razy w roku | |||
| Stała współpraca Biura Komunikacji (dziennikarze, media) | Na bieżąco | |||
| Raporty, korespondencja, kontrole, badania pozasprawozdawcze | Na bieżąco | |||
| Regulatorzy |
|
Przestrzeganie wymogów, regulacji i dobrych praktyk, bieżąca współpraca z Regulatorami. |