| GRUPA INTERESARIUSZY |
NARZĘDZIA KOMUNIKACJI |
CZĘSTOTLIWOŚĆ KOMUNIKACJI |
ZGŁASZANE TEMATY |
DZIAŁANIA BANKU |
| Inwestorzy (akcjonariusze, obligatariusze i nabywcy innych papierów wartościowych wyemitowanych przez Bank, analitycy rynku i agencje ratingowe |
Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy |
Co najmniej raz w roku |
- Realizacja strategii, budowanie wartości, zmiany organizacyjne
- Prognozy makroekonomiczne i rynkowe
- Dystrybucja zysków do akcjonariuszy
|
- Przejrzystość działania, łatwy i szybki dostęp do informacji o Banku, stosowanie zewnętrznych regulacji i standardów rynkowych.
|
| Konferencje |
Kilkanaście razy w roku |
| Spotkania i telekonferencje |
Kilkaset w roku |
| Komunikaty giełdowe i prasowe |
Na bieżąco |
| Raporty finansowe, zestawienia danych i prezentacje wyników |
Raz na kwartał |
| Strona internetowa Banku i internetowe kanały informacyjne |
Na bieżąco |
| Spotkania z agencjami ratingowymi |
Co najmniej raz w roku |
| Stała współpraca Departamentu Relacji Inwestorskich i Strategii ESG (inwestorzy instytucjonalni i indywidualni, analitycy finansowi i organizacje rynku kapitałowego); |
Na bieżąco |
| Raport ESG online |
Na bieżąco |
| Oddziały, bankowość internetowa i mobilna |
Na bieżąco |
| Klienci |
Strona internetowa Banku i internetowe kanały informacyjne |
Na bieżąco |
- Wysoka jakość oferowanych produktów i usług,
- Uczciwe praktyki konsumenckie
- Bezpieczeństwo powierzonych środków
- Łatwość w komunikacji z Bankiem
|
- Oferowanie konkurencyjnych, wysokiej jakości produktów i usług dostosowanych do potrzeb Klientów; stosowanie procedur zapewniających uczciwe i bezpieczne zarządzanie funduszami Klientów; zapewnienie wielu kanałów dostępu; tworzenie przejrzystych warunków ofert i umów; zbieranie oczekiwań i opinii klientów; współtworzenie i przestrzeganie dobrych praktyk standardów reklamowych usług finansowych.
|
| Platforma bankowości internetowej i mobilnej |
Na bieżąco |
| Infolinia |
Na bieżąco |
| Reklamacje |
Na bieżąco |
| Badania satysfakcji z produktów i usług oraz jakości obsługi |
Na bieżąco |
| Kampanie reklamowe i działania marketingowe |
Na bieżąco |
| Oferty produktowe, mailing |
W zależności od możliwości |
| Uczestnictwo w targach |
Na bieżąco |
| Komunikacja wewnętrzna |
Na bieżąco |
| Pracownicy |
Intranet, czaty, forum dyskusyjne |
Na bieżąco |
- Stabilność zatrudnienia i możliwość rozwoju zawodowego
- Atrakcyjny system wynagradzania
- Strategia banku i kluczowe cele
- Przejrzysta struktura organizacyjna
- Równowaga pomiędzy życiem zawodowym a prywatnym
|
- Słuchanie opinii pracowników (chaty, badania satysfakcji), zapewnienie pracownikom rozwoju (awanse, szkolenia), jasne, mierzalne cele do realizacji podlegające monitorowaniu, adekwatna polityka płac i benefitów, spotkania z pracownikami i bieżąca komunikacja z pracownikami, zapewnienie przyjaznego miejsca do pracy: w tym wdrożenie możliwości pracy zdalnej oraz działania prozdrowotne i profilaktyczne.
|
| Spotkania z udziałem Zarządu |
Kilka razy w roku |
| Wyjazdy konkursowe, olimpiady |
Co najmniej raz w roku |
| Wolontariat pracowniczy |
Na bieżąco |
| Webinaria |
Na bieżąco |
| Ocena pracownika |
Co najmniej raz w roku |
| Wewnętrzne publikacje |
Na bieżąco |
| Ankiety tematyczne, ankiety oceniające, badanie opinii pracowników |
Kilka razy w roku |
| System zgłaszania naruszeń whistleblowing
|
Na bieżąco |
| Spotkania z przedstawicielami pracodawcy, negocjacje, konsultacje |
Co najmniej kilkanaście razy w roku |
| Organizacje związkowe |
Strona intranetowa |
Na bieżąco |
- Zapisy ZUZP
- Sprawy pracownicze
Szczegółowe informacje dotyczące partnerów społecznych znajdują się na poszczególnych stronach intranetowych.
- Związki Zawodowe
- Rada Pracowników
- Społeczna Inspekcja Pracy
|
- Dialog ze wszystkimi organizacjami związków zawodowych działającymi w Banku, który oparty na poszanowaniu słusznych interesów stron
- Zapewnienie stronie społecznej możliwości komunikacji z pracownikami.
|
| Spotkania z dostawcami, negocjacje |
Na bieżąco |
| Dostawcy |
Specjalna platforma zakupowa, Telefon, e-mail |
Na bieżąco |
- Przejrzyste zasady wyboru i współpracy z dostawcami
|
- Stosowanie przejrzystych procedur wyboru dostawców; terminowa realizacja postanowień umowy, promowanie dobrych praktyk zakupowych.
|
| Bieżąca współpraca i realizacja umów |
Na bieżąco |
| Działalność charytatywna i sponsoringowa, działania na rzecz klimatu |
Na bieżąco |
| Otoczenie społeczne i środowisko naturalne |
Wolontariat pracowniczy |
Na bieżąco |
- Projekty społeczne i środowiskowe
- Redukowanie negatywnego wpływu na środowisko, edukacja ekologiczna Klientów i Pracowników
- Możliwości pracy i rozwoju dla studentów
|
- Realizacja projektów sponsoringowych i charytatywnych; wspieranie rozwoju społeczności; zachęcanie pracowników do udziału w akcjach społecznych i środowiskowych, redukowanie negatywnego wpływu na środowisko.
|
| Spotkania ze studentami, praktyki studenckie |
Co najmniej raz w roku |
| Konferencje prasowe |
Kilkanaście razy w roku |
| Media |
Komunikaty prasowe |
Na bieżąco |
- Realizacja i promocja strategii banku
- Rzetelne informowanie o działaniach / sytuacji banku wszystkich grup interesariuszy poprzez media
- Budowanie pozycji lidera / eksperta sektora finansowego
|
- Przejrzystość działania, łatwy i szybki dostęp do informacji o Banku.
|
| Portale społecznościowe |
Na bieżąco |
| Wywiady, wypowiedzi eksperckie |
Na bieżąco |
| Uczestnictwo w konferencjach ekonomicznych itp. |
Kilkadziesiąt razy w roku |
| Stała współpraca Biura Komunikacji (dziennikarze, media) |
Na bieżąco |
| Raporty, korespondencja, kontrole, badania pozasprawozdawcze |
Na bieżąco |
| Regulatorzy |
|
|
- Przestrzeganie wymogów i regulacji;
- Wspieranie tworzenia nowych zasad na rynku, w tym dobrych praktyk.
|
- Przestrzeganie wymogów, regulacji i dobrych praktyk, bieżąca współpraca z Regulatorami.
|
