Bank jako pracodawca

W 2022 roku główne priorytety szkoleniowe Banku obejmowały:

• rozszerzanie wiedzy specjalistycznej pracowników Banku w tym duży nacisk na rozwój kompetencji przyszłości,
• rozwój przywództwa – szkolenia dla kadry menedżerskiej,
• realizację programów szkoleń obligatoryjnych wynikających z wewnętrznych oraz zewnętrznych regulacji.

Bank kontynuował tym samym realizację projektów szkoleniowych związanych z wprowadzeniem w życie przyjętych strategii biznesowych. Odbywały się szkolenia kierowane do pracowników o wysokim potencjale zawodowym oraz szkolenia wprowadzające dla nowych pracowników. W 2022 roku Bank zrealizował ponad 261 tys. godzin szkoleń synchronicznych (klasowych i wirtualnych klas), w których uczestniczyło blisko 11 tys. pracowników. Kursy i szkolenia w formule e-learning zostały zrealizowane na poziomie 293 tys. godzin.

Bank od lat inwestuje w rozwój i edukację pracowników, umożliwiając im podnoszenie swoich kompetencji, proponując udział w szerokiej ofercie programów edukacyjnych. Do kluczowych inicjatyw, które zostały rozpoczęte w 2022 roku, należą:

1. Akademia Przyszłości – kompleksowy projekt rozwojowy przygotowany przez doświadczony sztab ekspertów, którzy od wielu lat specjalizują się w kompetencjach przyszłości. Każdy z webinarów i warsztatów dostarczył potężny zastrzyk wiedzy związany z kluczowymi kompetencjami przyszłości. Webinary pozwoliły zapoznać się ze zwartą kompilacją kluczowych zagadnień, a warsztaty umożliwiły praktyczne przetrenowanie umiejętności. Dodatkowo do dyspozycji uczestników przygotowana została Biblioteka Inspiracji z materiałami pozwalającymi poszerzyć wybrane kompetencje przyszłości.
2. Bankowa Szkoła Sprzedaży – w tym takie szkolenia, jak: SPIN® Selling – Zrozumieć klienta, Relacyjny model sprzedaży PREMIUM, Zaawansowane negocjacje biznesowe oraz Akademia Doradcy Biznes. Celem projektu jest wsparcie we wdrażaniu sprawdzonych i skutecznych zachowań sprzedażowych, podniesienie kompetencji w obszarze up-sellingu, docierania do nowych Klientów, prowadzenia spotkań oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami. Zdobyta wiedza oraz umiejętności doskonalone są podczas warsztatów praktycznych.
3. Omnicash – celem szkolenia jest nabycie umiejętności prowadzenia obsługi gotówkowej klientów oraz obsługi gotówki w kasie przy wykorzystaniu systemu OmniCash, w którym możliwa będzie obsługa klienta w zakresie transakcji gotówkowych, jak również pozostałych czynności kasjerskich.
4. Projekt Moto – mający na celu włączenie do oferty banku produktu, jakim jest ubezpieczenie komunikacyjne.
5. Rozpoznawanie Autentyczności Znaków Pieniężnych – szkolenia skierowane do specjalistów ds. sprzedaży i obsługi klienta. Podczas szkoleń pracownicy mają możliwość zdobycia, powtórzenia lub pogłębienia wiedzy na temat możliwości rozpoznawania autentyczności polskich i zagranicznych znaków pieniężnych. Pracownicy poznają metody zabezpieczenia walut polskich i zagranicznych oraz aktualnych regulacji prawnych w zakresie obrotu środków płatniczych.
6. Akademia Robotyzacji – w 2022 roku kontynuowany był autorski program szkoleniowy, opracowany przez praktyków zatrudnionych w Banku we współpracy z partnerem – największym dostawcą rozwiązań automatyzacyjnych na świecie. Program dzięki któremu pracownicy mogli rozwinąć kompetencje cyfrowe i nauczyć się podstaw automatyzacji, m.in. budowy robotów na własne potrzeby.
7. Kuźnia Zwinności – cykl szkoleń umożliwiających zdobycie dogłębnej wiedzy z metodyk Agile i Lean, potwierdzonej procesem certyfikacji. Kompleksowy program szkoleń, wymiany praktycznej wiedzy oraz coachingu skierowany jest zarówno do osób pracujących w zespołach produktowych jaki i wszystkich pracowników, potencjalnych interesariuszy metod zwinnych. W ramach Kuźni Zwinności i jej Ścieżki Agile każdy pracownik ma szansę nauczyć się niezbędnych kompetencji zwinnych, na każdym poziomie wiedzy potrzebnej do zmiany organizacji w kierunku Zwinności –  większej transparencji, pomiarów efektów pracy oraz bardziej przyjaznego środowiska pracy.Ścieżka Lean zawiera kompletną dawkę wiedzy, a także umiejętności, które umożliwią wydobycie potencjału i uzyskanie efektywności w pełnieniu roli związanej z ulepszaniem i optymalizowaniem procesów.
8. Bezpieczni w sieci – cykl szkoleń mający na celu wzrost świadomości w obszarze cyberbezpieczeństwa, bezpiecznego korzystania z nowoczesnych technologii. Program realizowany we współpracy z doświadczonymi specjalistami z rynku, którzy omawiają konkretne przykłady z życia codziennego oraz metody przeciwdziałania różnorodnym incydentom z zakresu cybersecurity.

W Banku z powodzeniem zrealizowano także I edycję opartego na praktycznych doświadczeniach, innowacyjnego programu rozwojowego TalentsUP, który był skierowany do wszystkich pracowników, bez względu na wiek, stanowisko czy doświadczenie zawodowe. Finalnie po 3-etapowym procesie rekrutacji drużynę TalentsUP tworzyło 50 Talentów pracujących w różnych obszarach organizacji, zmotywowanych do podejmowania nowych wyzwań, ale przede wszystkim chcących zmieniać i Bank, i siebie. Program TalentsUP został zaprojektowany w taki sposób, aby rozwijać zarówno kompetencje niezbędne w organizacji, jak i te wynikające z indywidualnych potrzeb Talentów. Dlatego właśnie uczestnicy programu rozwijali się na dwóch równoległych ścieżkach: projektowej i rozwojowej.

Podczas pracy projektowej uczestnicy współpracowali w różnorodnych, ambitnych zespołach i byli wspierani przez liderów oraz ekspertów z naszej organizacji i spoza niej. Doświadczyli procesu projektowego, realizując realne wyzwania biznesowe. Ścieżka projektowa zakładała naukę różnych kompetencji, wszechstronność i dywersyfikację technik i narzędzi tak, by rozwój Talentów był wielopłaszczyznowy, a umiejętności przydały się w ich rozwoju zawodowym. I tak uczestnicy programu nauczyli się m.in., w jaki sposób przeprowadzać badania z użytkownikami, jak budować prototypy i testować je z użytkownikami, analizować trendy, tworzyć mapy empatii, przygotować wdrożenie usługi za pomocą service blueprint czy zaprojektować profesjonalny pitch sprzedażowy.

Ścieżka rozwojowa również stawiała na różnorodność form i doświadczeń. Talenty miały okazję pracować z aktorami teatru improwizacji, uczestniczyć w spektaklu improwizowanym czy wziąć udział w sesjach retro, ale również przygotowywały filmiki, pracowały z narzędziem Talenty Gallupa, organizowały konsultacje i udzielały sobie feedbacku. Natomiast drugi rok ścieżki rozwojowej to cały wachlarz metod i narzędzi rozwojowych, z których Talenci mogli wybierać, projektując swój indywidualny rozwój. W ofercie znalazły się m.in. mastermind, badanie Gallup CliftonStrenghts, job crafting, project rotation i wiele innych aktywności rozwojowych.

Efekty udziału w programie to nie tylko zdobyta wiedza i doświadczenie w zakresie prowadzenia projektów metodami zwinnymi (design thinking) oraz rozwinięte kompetencje projektowe. Talenci zbudowali też sieć nowych i wspierających  kontaktów (networking). Zespoły projektowe dostarczyły wartość dodaną do biznesu – zaprezentowali wyniki badań jakościowych oraz wypracowane rozwiązania przed Zarządem i Radą Liderów. Część rozwiązań jest dalej rozwijana przez biznes lub wykorzystywana w prowadzonych projektach. Jedno z rozwiązań zostało wdrożone w formie pilotażu i jest aktualnie sprawdzane.

Priorytetem Banku jest ciągły rozwój i poszerzanie kompetencji kadry zarządzającej, tak by mogła sprostać wyzwaniom zmieniającej się rzeczywistości, zarówno w aspekcie biznesowym, jak i społecznym. W 2022 roku w Banku kontynuowano i rozwijano programy szkoleniowo-rozwojowe, takie jak:

• Akademia Przywództwa oraz Akademia Menadżera Detalu – programy szkoleniowe przeznaczone dla kadry menedżerskiej banku, która pełni istotną rolę w działalności organizacji i ma bezpośredni wpływ na skuteczność realizacji celów biznesowych, kulturę organizacyjną, pozycję Banku na rynku i relacje z klientami. Programy pozwalają w systematyczny sposób pozyskiwać wiedzę oraz przekładać ją na bieżąco na konkretne umiejętności. We wrześniu 2022 roku odbyła się piąta edycja programów.
• Lider zmiany – celem programu jest przybliżenie menedżerom, czym jest budowanie pozycji inspirującego lidera zmian w otoczeniu VUCA (niestabilnym, niepewnym, złożonym i niejednoznacznym). Program szkolenia umożliwia zrozumienie, czym jest autentyczne i naturalne przywództwo oraz zarządzanie i opracowanie praktycznego, własnego, indywidualnego stylu przywództwa i zarządzania.

Niezmiennie priorytetem programów rozwojowych w Banku jest identyfikacja, przegląd, weryfikacja i rozwój obecnych i przyszłych liderów. Pracownicy mogą skorzystać z inicjatyw rozwojowych ukierunkowanych na wsparcie rozwoju zawodowego, umiejętności, wiedzy i kompetencji, a także wziąć udział w inicjatywach wzmacniających zaangażowanie.

W 2022 roku kontynuowano programy i inicjatywy rozwojowe dla pracowników Banku, mające na celu zapewnienie wsparcia w zakresie rozwoju kompetencji interpersonalnych i menedżerskich:

• Plany Sukcesji, które mają fundamentalne znaczenie dla zapewnienia ciągłości zatrudnienia na strategicznych stanowiskach, realizacji długoterminowych projektów i minimalizacji ryzyka operacyjnego,
• roczny system oceny – proces oceny pracowników Banku, który obejmuje ocenę kompetencji, potencjału, planowanie indywidualnego rozwoju oraz celów biznesowych,
• sesje Assessment Centre/ Development Centre – badanie potencjału zawodowego, którego wyniki wykorzystywane są w procesach podejmowania decyzji dotyczących zatrudnienia, awansu oraz rozwoju pracowników,
• Badanie Klimatu Zespołu – badanie pozwala na pogłębioną diagnozę czynników wpływających na atmosferę, współpracę oraz organizację pracy. Celem badania jest poznanie obszarów wymagających jeszcze wzmocnienia oraz zaplanowania działań adekwatnych do specyfiki wyzwań konkretnego zespołu.