Zarządzanie wpływami, ryzykami i szansami [G1-1]

Polityki postępowania w biznesie i kultura korporacyjna

Etyka i odpowiedzialność stanowią fundament prowadzenia naszej działalności biznesowej i kultury organizacyjnej. Poprzez polityki dotyczące postępowania w biznesie zobowiązujemy się do przestrzegania najwyższych standardów etycznych, prawnych i społecznych, zarówno w relacjach wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Dokumenty takie jak Kodeks Postępowania Grupy Pekao, Kodeks Etyki Bankowej ZBP, a także polityki zakupowe i zasady współpracy z dostawcami tworzą spójny system wartości, który wspiera kulturę zgodności, transparentności i zrównoważonego rozwoju. Polityki te nie tylko definiują oczekiwane postawy i zachowania pracowników oraz partnerów biznesowych, lecz także wskazują mechanizmy monitorowania, raportowania i doskonalenia procesów. Ich celem jest budowanie zaufania, wzmacnianie ładu korporacyjnego oraz zapewnienie, że decyzje podejmowane w Grupie Pekao są zgodne z zasadami uczciwości, odpowiedzialności i poszanowania praw człowieka.

Nasze polityki i procedury same w sobie nie stanowią polityk w rozumieniu minimalnych wymogów raportowania (MDR-P). Obejmują one konkretne mechanizmy zapewniające identyfikację, ocenę i naprawę skutków negatywnych wpływów oraz ryzyk. Kodeks Postępowania i Kodeks Etyki Bankowej są wspierane przez obowiązkowe szkolenia, cykliczne przeglądy i raportowanie do Zarządu i Rady Nadzorczej. Procedura zgłaszania naruszeń gwarantuje bezpieczne kanały, ochronę sygnalistów i działania naprawcze. W relacjach z dostawcami stosujemy Politykę Zakupową, Kodeks etyki dostawców i obowiązkowe Formularze ESG. Mechanizmy antykorupcyjne, wykluczenia branżowe oraz mierniki (np. liczba szkoleń, czas procesowania faktur) potwierdzają skuteczność działań i realny wpływ na ograniczanie ryzyk oraz wzmacnianie pozytywnych efektów w obszarze ładu korporacyjnego.

Kodeks Postępowania Grupy Pekao

W 2025 roku zaktualizowaliśmy Kodeks Postępowania Grupy Pekao (dalej: Kodeks Postępowania). Określa on zasady, jakimi kierujemy się w codziennej działalności biznesowej. To również nasze zobowiązanie do działania w zgodzie z najwyższymi standardami w relacjach ze współpracownikami, partnerami, klientami i szeroko pojętym otoczeniem.

  • wykonywania działań zgodnie z przepisami prawa, regulacjami wewnętrznymi, rekomendacjami organów nadzoru oraz ogólnie przyjętymi standardami rynkowymi;
  • tworzenia środowiska pracy opartego na wzajemnym szacunku, otwartości i partnerstwie, zgodnie z zasadami etyki;
  • budowania aspiracyjnej kultury organizacyjnej opartej na zaufaniu i odpowiedzialności, empatii i zrozumieniu oczekiwań klientów, które są dla nas fundamentem budowania relacji opartych na zaufaniu.

W Kodeksie Postępowania koncentrujemy się na przestrzeganiu zidentyfikowanych i przyjętych w Banku wartości, które nadają kierunek naszym codziennym decyzjom, określają styl działania i kreują postawy zgodne z zasadami etyki. Podkreślamy też istotność ładu korporacyjnego jako kluczowego elementu wspierającego zrównoważoną działalność, uwzględniając cele środowiskowe i społeczne. Bank podejmuje działania z poszanowaniem praw człowieka, realizacji podstaw naszej odpowiedzialności społecznej poprzez programy wspierające lokalne społeczności, przestrzegania zasad cyberbezpieczeństwa poprzez stosowanie certyfikowanych rozwiązań i regularne testy bezpieczeństwa, budowania godnej zaufania i etycznej sztucznej inteligencji poprzez stosowanie wytycznych dotyczących transparentności i niedyskryminacji, a także rozwijania kompetencji w zakresie identyfikacji, oceny, kontroli i ograniczania ryzyk ESG poprzez szkolenia oraz wdrożenie systemu zarządzania tym procesem.

We wdrażaniu zasad Kodeksu Postępowania, podobnie jak w kształtowaniu kultury etycznej, kluczową rolę odgrywają: Rada Nadzorcza, Zarząd oraz kadra kierownicza.

Zapisy Kodeksu Postępowania są zobowiązujące zarówno dla członków organów jak i pracowników Banku, dotyczą także spółek zależnych Grupy Pekao i są przez nie wdrażane, z uwzględnieniem zasady proporcjonalności i specyfiki ich działalności.

Kodeks Postępowania podlega okresowemu przeglądowi przeprowadzanemu przez Departament Zgodności. Zarząd na podstawie informacji przekazywanej przez Departament Zgodności okresowo weryfikuje i ocenia przestrzeganie zasad etyki określonych w Kodeksie Postępowania, w celu dostosowania ich do zmieniającej się sytuacji wewnętrznej Banku i otoczenia. Informacja o wynikach tej oceny przekazywana jest Radzie Nadzorczej.

Każdy pracownik Grupy Pekao jest zobowiązany do zapoznania się z Kodeksem Postępowania w ramach części szkoleń obowiązkowych udostępnionych na platformie e-learningowej i potwierdzenia tego faktu pisemnie lub w wewnętrznym systemie. W 2025 roku szkolenie z zakresu zasad Kodeksu ukończyło 13 340 osób. Szkolenie zostało wyłączone w dniu 13.11.2025 r., z uwagi na przyjęcie do stosowania w Banku nowego Kodeksu Postępowania Grupy Pekao i uruchomieniu procesu opracowania szkolenia z nowego zakresu.

Zakres szkolenia z zasad Kodeksu Postępowania obejmuje:

  • szkolenie obowiązkowe na platformie e-learningowej dla nowych pracowników Banku;
  • szkolenia stacjonarne stanowiące element procesu onboardingu dla nowych pracowników, wspierając od pierwszego dnia ich integrację z Grupą Pekao i jej wspólnymi wartościami.

Pracownicy są informowani o aktualizacjach Kodeksu Postępowania poprzez dedykowaną komunikację wewnętrzną; dodatkowo mają stały dostęp do jego treści i szkoleń w tym zakresie. Kodeks Postępowania został opublikowany w intranecie na stronie przeznaczonej dla Departamentu Zgodności, w zakładce Kultura Zgodności, a także na [naszej stronie internetowej].

Kodeks Etyki Bankowej Związku Banków Polskich

Innym ważnym dokumentem z obszaru postępowania w biznesie, który decyzją Zarządu przyjęliśmy do stosowania w Banku 27 marca 2024 r. jest Kodeks Etyki Bankowej Związku Banków Polskich (dalej: Kodeks Etyki Bankowej). Dokument ten stanowi zbiór zasad etycznych odnoszących się do działalności banków, ich pracowników oraz osób i podmiotów, za pośrednictwem których banki wykonują czynności bankowe. Kodeks Etyki Bankowej pełni rolę drogowskazu w prowadzeniu działalności w sposób etyczny, zgodny z dobrymi praktykami, wspierając jednocześnie budowanie zaufania do sektora bankowego oraz jego reputacji. Odnosi się do dobrych praktyk bankowych, standardów etycznych obowiązujących w branży finansowej oraz celów zrównoważonego rozwoju (SDGs). Uwzględnia potrzeby kluczowych interesariuszy: klientów, pracowników, partnerów biznesowych i społeczności lokalnych, przewidując analizę ich opinii oraz podejmowanie działań naprawczych.

Kodeks Etyki Bankowej został opracowany przez Komisję Etyki Bankowej przy Związku Banków Polskich (dalej: ZBP) i jest publicznie dostępny na stronie internetowej Związku Banków Polskich. Zasady Kodeksu Etyki Bankowej zostały również przekazane pracownikom Banku za pośrednictwem komunikacji wewnętrznej, co podkreśla ich znaczenie w codziennej działalności organizacji.

Kodeks Etyki Bankowej określa podstawowe wartości, jakimi powinien kierować się bank: rzetelność, uczciwość, odpowiedzialność i przejrzystość. Stanowi fundament relacji z klientami, pracownikami, partnerami biznesowymi i innymi instytucjami finansowymi. Promuje ideę odpowiedzialnej bankowości, wspieranie innowacji oraz rozwój nowoczesnych technologii.

Poprzez wprowadzenie i stosowanie Kodeksu Etyki Bankowej wzmacniamy naszą kulturę organizacyjną, relacje z klientami, partnerami i społecznościami lokalnymi, a także wpływamy na jakość usług poprzez promowanie etycznych decyzji biznesowych. Zapisy dokumentu obejmują wszystkie banki członkowskie ZBP, ich pracowników oraz podmioty współpracujące, uwzględniając również wpływ działalności bankowej na społeczności lokalne i środowisko.

Przestrzeganie Kodeksu Etyki Bankowej jest monitorowane w sposób systematyczny. Komisja Etyki Bankowej przy ZBP prowadzi cykliczne raporty dotyczące relacji banków z interesariuszami, a także dokonuje przeglądu zgłaszanych skarg i reklamacji. Równolegle prowadzone są szkolenia dla pracowników oraz weryfikacja zgodności oferowanych produktów z przyjętymi standardami etycznymi.

Za wdrożenie, nadzór i przestrzeganie zasad Kodeksu Etyki Bankowej odpowiadają Rada Nadzorcza, Zarząd oraz kadra kierownicza, które zapewniają, aby wartości etyczne stanowiły integralny element codziennego funkcjonowania instytucji.

W Banku wdrożyliśmy kompleksową Procedurę zgłaszania naruszeń (whistleblowing) w Banku Pekao S.A. (dalej: Procedura whistleblowing), której celem jest umożliwienie bezpiecznego, poufnego i skutecznego zgłaszania nieprawidłowości przez sygnalistów. Procedura ta wspiera kulturę etyczną, zgodność z przepisami prawa oraz wewnętrznymi standardami Banku, opisuje zasady zgłaszania naruszeń i ochrony osób zgłaszających.

Procedura whistleblowing obejmuje wszystkich pracowników, współpracowników, dostawców, osoby wykonujące pracę na rzecz Banku oraz inne osoby fizyczne, które mogą uzyskać wiedzę o naruszeniach w kontekście związanym z pracą. Zarząd ponosi odpowiedzialność za jej adekwatność i skuteczność, a Wiceprezes Zarządu Banku nadzorująca Pion Finansowy odpowiada za jej bieżące funkcjonowanie i jest adresatem zgłoszeń i regularnie (nie rzadziej niż raz na pół roku) przekazuje Radzie Nadzorczej informacje o istotnych zgłoszeniach. Rada Nadzorcza dokonuje corocznej oceny skuteczności Procedury whistleblowing. Departament Zgodności wspiera Zarząd w realizacji zadań.

Sygnaliści mają dostęp do następujących niezależnych kanałów komunikacji umożliwiających poufne zgłaszanie naruszeń:

  • e-mail: ZglosNaruszenie@pekao.com.pl,
  • poczta tradycyjna: z dopiskiem „Poufne” do wyznaczonego Członka Zarządu lub Przewodniczącego Rady Nadzorczej (jeśli zgłoszenie dotyczy Członka Zarządu),
  • telefon: nagrywana linia (22) 524 52 98,
  • spotkanie osobiste z pracownikiem Departamentu Zgodności, na wniosek sygnalisty.

Weryfikacja zgłoszenia przebiega według następującego schematu: Departament Zgodności dokonuje wstępnej oceny zgłoszenia, po czym wyznaczony pracownik lub pracownicy przeprowadzają postępowanie wyjaśniające. Sporządzany jest raport dokumentujący ustalenia i przebieg działań. Sygnalista oraz osoba, której dotyczy zgłoszenie, otrzymują informację zwrotną o wynikach postępowania. W przypadku potwierdzenia naruszenia podejmowane są stosowne działania naprawcze lub dyscyplinujące oraz wdrażane środki zapobiegawcze. Sygnaliści mogą zgłaszać naruszenia prawa w rozumieniu art. 3 ust. 1 ustawy o ochronie sygnalistów również do organów zewnętrznych (np. RPO, GIIF, KNF) oraz dokonywać ujawnień publicznych, z zachowaniem ochrony przed działaniami odwetowymi.

Osoby, które przyjmują i weryfikują zgłoszenia, muszą posiadać pisemne upoważnienie i zobowiązać się do zachowania tajemnicy, również po ustaniu zatrudnienia.

Sygnaliście gwarantujemy:

  • rozpatrzenie każdego zgłoszenia, także anonimowego,
  • zachowanie poufności danych osobowych,
  • terminowe, rzetelne i bezstronne postępowanie weryfikacyjne,
  • informację o przyjęciu zgłoszenia oraz jego wyniku.

Sygnalista, osoby pomagające w zgłoszeniu oraz osoby z nim powiązane są objęte ochroną. Zakaz działań odwetowych obowiązuje również w przypadku zgłoszeń bezzasadnych, jeśli zostały dokonane w dobrej wierze. Ciężar dowodu, związanego z tym, że działania nie miały charakteru odwetowego, spoczywa na pracodawcy.

Przykłady działań odwetowych, których zakazujemy w Banku:

  • wypowiedzenie umowy, obniżenie wynagrodzenia, pominięcie przy awansie,
  • negatywna ocena pracy, zmiana miejsca pracy, mobbing, zastraszanie,
  • ograniczenie dostępu do szkoleń, utrudnianie znalezienia pracy,
  • naruszenie dóbr osobistych, w tym dobrego imienia.

Oferujemy liczne środki wsparcia dla sygnalistów takie jak pomoc psychologiczna, możliwość pracy zdalnej, zwolnienie z obowiązku świadczenia pracy z zachowaniem wynagrodzenia, czasowe przeniesienie na inne stanowisko, czy też przeniesienie do innej jednostki organizacyjnej po potwierdzeniu zasadności zgłoszenia.

Zapewniamy obowiązkowe szkolenia w zakresie whistleblowing:

  • dla nowych pracowników – w ciągu trzech miesięcy od rozpoczęcia pracy,
  • dla wszystkich pracowników – cyklicznie, nie rzadziej niż raz na dwa lata.

Szkolenia mogą być prowadzone w formie elektronicznej, a ich celem jest zapewnienie znajomości Procedury whistleblowing, a także wzmocnienie świadomości praw i obowiązków sygnalistów oraz osób zaangażowanych w proces. W 2025 r. przeszkoliliśmy w Banku 13 362 osób.

Przy opracowywaniu Procedury whistleblowing uwzględniliśmy interesy kluczowych interesariuszy poprzez rozwiązania odpowiadające na ich potrzeby, obawy i oczekiwania. Wdrożenie przejrzystej i skutecznej Procedury whistleblowing stanowi wyraz naszej odpowiedzialności i wzmacnia reputację Banku jako instytucji etycznej i transparentnej.

Procedura whistleblowing nawiązuje do zewnętrznych aktów prawnych, takich jak:

  • Ustawa o ochronie sygnalistów – główny akt prawny regulujący zasady zgłaszania naruszeń i ochrony sygnalistów w Polsce,
  • Ustawa o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu – odniesienie do obowiązku zgłaszania naruszeń w tym zakresie,
  • Ustawa Prawo bankowe – regulacje dotyczące działalności bankowej wraz z rozporządzeniem wykonawczym tj. rozporządzeniem w sprawie systemu zarządzania ryzykiem i systemu kontroli wewnętrznej oraz polityki wynagrodzeń w bankach,
  • Ustawa o obrocie instrumentami finansowymi wraz rozporządzeniem wykonawczym tj. rozporządzeniem w sprawie szczegółowych warunków technicznych i organizacyjnych dla firm inwestycyjnych, banków państwowych prowadzących działalność maklerską, banków, o których mowa w art. 70 ust. 2 ustawy o obrocie instrumentami finansowymi, i banków powierniczych oraz ustawa o nadzorze nad rynkiem kapitałowym – w kontekście zgodności z rynkiem finansowym,
  • Rozporządzenie MAR (Market Abuse Regulation) – rozporządzenie UE nr 596/2014 dotyczące nadużyć na rynku.

Procedurę udostępniamy na stronach intranetowych Banku, natomiast informacja o Procedurze zgłaszania naruszeń (whistleblowing) w Banku Pekao S.A. udostępniona została na naszej [stronie internetowej]. Osoby fizyczne i prawne ubiegające się o współpracę z Bankiem zapoznają się z nią na etapie rekrutacji lub negocjacji.

Kierując się zasadami odpowiedzialności społecznej i troską o dobrostan pracowników, wdrożyliśmy także wewnętrzną Procedurę przeciwdziałania mobbingowi, dyskryminacji, molestowaniu i innym zachowaniom niepożądanym. Jej celem jest skuteczne zapobieganie oraz eliminowanie wszelkich form niewłaściwego traktowania w środowisku pracy, w tym zachowań naruszających godność osobistą, atmosferę współpracy i wzajemnego szacunku. Procedura ta wspiera kulturę organizacyjną Banku opartą na wartościach: PROSTO, RAZEM, ODWAŻNIE, ODPOWIEDZIALNIE, Z DETERMINACJĄ, OTWARCIE i UCZCIWIE i stanowi istotny element systemu zarządzania etyką oraz ryzykiem społecznym.

Dokument obowiązuje wszystkich pracowników Banku, niezależnie od zajmowanego stanowiska i ma zastosowanie we wszystkich sytuacjach związanych z pracą zarówno w miejscu jej wykonywania, jak i podczas delegacji czy podróży służbowych. Procedura nie przewiduje wyłączeń, co podkreśla jej uniwersalny charakter i znaczenie dla całej organizacji. Za wdrożenie i nadzór nad realizacją zapisów odpowiada pracodawca, reprezentowany przez Dyrektora Pionu Ludzi, Organizacji i CX.

W ramach mechanizmów monitorowania Dyrektor Pionu Ludzi, Organizacji i CX zobowiązany jest do corocznego raportowania do Zarządu Banku informacji o realizacji Procedury. Dokumentacja z prac Komisji powoływanej do rozpatrywania skarg przechowywana jest przez okres trzech lat.

Procedura przeciwdziałania mobbingowi realizuje obowiązki wynikające z Kodeksu pracy, w szczególności: art. 94 pkt 2b – przeciwdziałanie dyskryminacji oraz art. 943 § 1 – przeciwdziałanie mobbingowi. Uwzględnia również interesy kluczowych interesariuszy naszego Banku, czyli: pracowników, poprzez ochronę ich godności i zapewnienie bezpiecznych kanałów zgłaszania skarg, a także świadków i członków Komisji, poprzez zabezpieczenie przed działaniami odwetowymi.

Dokument udostępniamy w intranecie, a każdy pracownik ma obowiązek zapoznać się z jego treścią i potwierdzić to podpisanym oświadczeniem.

Poprzednia strona
Mierniki i cele [S4-5]
Następna strona
Zarządzanie relacjami z dostawcami [G1-2]

Wyniki wyszukiwania