Mapa interesariuszy [SBM-2]
W Grupie Pekao traktujemy priorytetowo nasze relacje z interesariuszami. Dbamy o ciągły dialog z kluczowymi dla naszej działalności grupami z otoczenia zewnętrznego i wewnętrznego, który prowadzimy m.in. w formie bezpośrednich rozmów czy wywiadów w ramach badań satysfakcji lub zaangażowania. To pozwala nam pozyskać informacje na temat naszej oferty, sposobu i jakości obsługi, a także monitorować aktualne trendy rynkowe oraz rozpoznać potrzeby i oczekiwania uczestników rynku.
Wykorzystujemy różne formy komunikacji z zapewnieniem równego dostępu do wysokiej jakości informacji dla wszystkich zainteresowanych stron. Sposób, w jaki komunikujemy się z otoczeniem zewnętrznym, regulują m.in. Zasady polityki informacyjnej Banku Pekao w zakresie kontaktów z inwestorami oraz analitykami rynku papierów wartościowych, mediami i klientami, dostępne na [stronie internetowej].
W roku 2024 po raz pierwszy zidentyfikowaliśmy naszych interesariuszy i pogrupowaliśmy ich w określone kategorie na potrzeby raportowania zrównoważonego rozwoju według wymogów CSRD i Rozporządzenia ESRS. W tym celu dokonaliśmy, w pierwszej kolejności, klasyfikacji sektorowej, a następnie opracowaliśmy narzędzie służące do mapowania łańcucha wartości Grupy Pekao w obszarze działalności instytucji kredytowych. W efekcie tego procesu powstała lista interesariuszy, którą poddaliśmy ocenie przez osiemnaście jednostek biznesowych działających w Grupie Pekao. Ostatecznie, po zintegrowaniu i przeanalizowaniu zebranych informacji, dokonaliśmy identyfikacji kluczowych grup interesariuszy, co przedstawia grafika poniżej.
Mapa interesariuszy Grupy Pekao:
W roku 2025 utrzymaliśmy dotychczasowy model biznesowy oraz kluczowe grupy interesariuszy, co oznacza, że mapa interesariuszy pozostała bez zmian względem roku 2024 – pierwszego roku stosowania wymogów ESRS. W związku z brakiem istotnych zmian w strukturze i otoczeniu Grupy Pekao nie było konieczności przeprowadzania dodatkowych konsultacji ani modyfikacji procesu analizy podwójnej istotności. Podtrzymaliśmy dotychczasowe podejście, uznając je za adekwatne do obecnych warunków.
W ramach analizy podwójnej istotności przeprowadziliśmy konsultacje z interesariuszami (zarówno w organizacji jak również w górnej (upstream) jak i dolnej (downstream) części łańcucha wartości) na temat wpływu Grupy Pekao na otoczenie w aspekcie kwestii zrównoważonego rozwoju wskazanych w Rozporządzeniu ESRS. W procesie konsultacji korzystaliśmy z ankiety, która umożliwiła interesariuszom zgłaszanie wszelkich dodatkowych uwag w pytaniach otwartych. Ankieta zawierała łącznie 42 pytania z następujących kategorii: ogólne (1), środowiskowe (18), społeczne (14) i dotyczące ładu korporacyjnego (5) oraz pytanie otwarte. Respondenci zostali podzieleni na 2 grupy: interesariuszy wewnętrznych, w tym pracowników i spółki zależne (78%), oraz interesariuszy zewnętrznych (22%). W ankiecie nie brały udziału osoby niebędące pracownikami, stanowiące własne zasoby pracownicze. Zadanie, jakie postawiliśmy przed uczestnikami konsultacji, dotyczyło identyfikacji i określenia wpływów w obszarach ESG oraz ich oceny: pozytywnej lub negatywnej. Interesariusze wskazali najsilniejszy pozytywny wpływ w obszarze społecznym a najsilniejszy negatywny wpływ w obszarze ładu korporacyjnego.
W zakresie zidentyfikowanych wpływów Grupy Pekao na otoczenie, a zwłaszcza w celu maksymalizacji pozytywnych i minimalizacji negatywnych oddziaływań, prowadzimy działania obejmujące kluczowych interesariuszy. Wykaz tych działań w podziale na poszczególne grupy prezentujemy w tabeli poniżej.