Pekao na polskim rynku usług finansowych

Silna, rozpoznawalna marka oraz kompleksowa i konkurencyjna oferta stanowią ważny element wzmacniania pozycji rynkowej Banku i lojalności klientów. Budujemy trwałe relacje z klientami, kierując się zasadami przyjętego w 2025 roku modelu zarządzania doświadczeniem klienta. Model opiera się na zapewnieniu profesjonalnej, transparentnej i empatycznej obsługi, niezależnie od potrzeb finansowych, etapu życia czy preferowanego kanału kontaktu. Dbamy o bezpieczeństwo, zaufanie, szybką reakcję na sygnały oraz staramy się antycypować potrzeby naszych klientów. Wykorzystujemy źródła informacji, takie jak badania wewnętrzne i zewnętrzne oraz reklamacje do konsekwentnego podnoszenia jakości świadczonych usług i projektowania rozwiązań dopasowanych do rzeczywistych oczekiwań klientów.

Szczególną uwagę poświęcamy zrozumieniu potrzeb klientów na różnych etapach ich życia. Dla segmentu najmłodszych klientów oferujemy konta i produkty oszczędnościowe oraz aplikację PeoPay KIDS z elementami grywalizacji, wspierającą naukę zarządzania finansami. Systematycznie rozwijamy propozycję wartości dla klientów Młodych (poniżej 26 roku życia), uwzględniając ich styl życia i pasje. Dbamy o klientów indywidualnych i klientów bankowości prywatnej, sięgamy po rozwiązania umożliwiające głęboką personalizację oferty i obsługi. Czerpiemy z doświadczenia i ekspertyzy naszych specjalistów, oferując kompleksowe rozwiązania przedsiębiorstwom. Realizowane przez nas działania przekładają się na systematyczną poprawę postrzegania Banku Pekao przez klientów, co znajduje odzwierciedlenie we wzroście ocen, wyższym wskaźniku NPS oraz publikacjach rynkowych.

Wspieramy rozwój kompetencji pracowników oraz kulturę organizacyjną, która sprzyja decyzyjności, dynamizmowi postaw i otwartości na innowacje. Aspiracyjna kultura pracy zapewnia efektywne działanie i wdrażanie nowoczesnych rozwiązań w Banku. Potwierdzeniem tych działań jest certyfikat Friendly Workplace 2025, przyznany Bankowi za inicjatywy wspierające komfort pracy i rozwój zawodowy pracowników. To właśnie te działania tworzą środowisko, w którym nasze wartości: Prosto, Razem, Odważnie, Odpowiedzialnie, Z determinacją, Otwarcie, Uczciwie są fundamentem wszystkich aktywności.

Łańcuch tworzenia wartości Banku opiera się na zintegrowanym wykorzystaniu kluczowych zasobów niematerialnych, które wspierają realizację strategii i wzmacniają naszą pozycję rynkową. Fundamentem jest rozwój platform cyfrowych, ekosystemu danych i technologii AI, które umożliwiają automatyzację procesów, inteligentną analizę informacji oraz wdrażanie innowacyjnych rozwiązań, takich jak bankowość konwersacyjna nowej generacji. Te technologie zwiększają efektywność operacyjną i pozwalają na personalizację usług, co przekłada się na wyższą satysfakcję klientów. Silna marka Banku oraz trwałe relacje z klientami, budowane na zaufaniu i dostępności, stanowią kolejny element tworzenia wartości, wspierany przez kompleksową ofertę produktową i innowacyjne kanały zdalne (PeoPay, Pekao24, PekaoBiznes24). Strategiczna współpraca w Grupie Pekao i w ramach Grupy PZU, rozszerza zakres usług i dywersyfikuje źródła przychodów. Kluczową rolę odgrywają kompetencje pracowników oraz kultura organizacyjna, sprzyjająca innowacjom, a także wysoki standard ładu korporacyjnego i działania w obszarze ESG, które zapewniają odpowiedzialne zarządzanie i wspierają zrównoważony rozwój. Zintegrowane wykorzystanie tych elementów pozwala Bankowi tworzyć wartość dla klientów, akcjonariuszy i społeczeństwa, umacniając jego pozycję jako nowoczesnej, odpowiedzialnej instytucji finansowej.