Bankowość Detaliczna i Bankowość Prywatna

W 2025 roku skupialiśmy się na dostosowaniu usług dla klientów indywidualnych, tak aby korzystanie z naszych rozwiązań było bardziej intuicyjne i zgodne z ich oczekiwaniami. Wspieraliśmy różne grupy klientów, w tym osoby młodsze i aktywne zawodowo, oferując im rozwiązania odpowiadające na ich potrzeby w codziennych sytuacjach.

Liczba klientów i rachunków

W 2025 roku otworzyliśmy łącznie 497,5 tys. Kont Przekorzystnych i Kont Świat Premium, w tym 172,5 tys. dla klientów do 26 roku życia, co stanowi 35% kont. Utrzymaliśmy wysokie wyniki akwizycji i jesteśmy w czołówce banków z najwyższymi przyrostami kont netto rok do roku. Udział we wzroście liczby kont netto na rynku wyniósł 17% r/r.

Utrzymaliśmy wysoką sprzedaż Kont Świat Premium, łącznie otwarto 36 tys. rachunków dedykowanych klientom zamożnym, deponującym na produktach oszczędnościowych Banku min. 200 tys. zł. Ponad 21 tys. tych kont zostało otwartych przez nowych klientów.

497,5
tys.
Kont Przekorzystnych i Kont Świat Premium

Wśród najchętniej wybieranych benefitów konta znalazły się m.in.:

  • atrakcyjnie oprocentowane Konto Oszczędnościowe Premium z promocjami dla nowych klientów (np. 6% do 200 tys. zł przez 4 miesiące),
  • promocja 10 tys. mil w ramach programu Miles & More za zakup i aktywne korzystanie z Karty Kredytowej z Żubrem,
  • dostęp do szerokiej oferty produktów oszczędnościowo-inwestycyjnych, w tym możliwość zakupu Obligacji Skarbu Państwa.

W 2025 roku odnotowaliśmy rekordową akwizycję w segmencie Bankowości Prywatnej – blisko 2 tys. nowych klientów. Nawiązaliśmy także współpracę z ponad 300 Fundacjami Rodzinnymi w ramach Family Office. Od początku działalności Family Office, tj. od maja 2023 roku, obsługujemy łącznie już niespełna 700 rachunków.

Kampanie marketingowe Konta Przekorzystnego i Konta Oszczędnościowego

Na wyniki sprzedaży istotny wpływ miały kampanie marketingowe prowadzone dla Konta Przekorzystnego z Kontem Oszczędnościowym z wysokim oprocentowaniem i programem rabatowym Okazje z Żubrem. Kampania była realizowana w telewizji na portalach internetowych oraz w mediach społecznościowych.

Klientom udostępniliśmy również szeroki i kompleksowy pakiet Supermoce w podróży, obejmujący innowacyjne rozwiązania zapewniające wygodne płatności w czasie podróży, w tym nowość na polskim rynku – obrączkę płatniczą, umożliwiającą płatności zbliżeniowe bez portfela, bez telefonu i bez konieczności jej ładowania.

Realizowaliśmy kolejne edycje promocji otwierania kont online. Klienci, którzy spełnili warunki promocji, tj. aktywnie korzystali z karty debetowej i wyrazili zgody marketingowe mogli otrzymać atrakcyjne bonusy w formie przelewu na konto, nawet do 400 zł.

Aktywnie promowaliśmy sprzedaż kart oraz aplikację PeoPay wśród młodych klientów, wprowadzając nowe wizerunki kart inspirowane grami komputerowymi. W ramach programu Mastercard Bezcenne Chwile przygotowaliśmy specjalny katalog nagród i promocję dla osób rejestrujących kartę z takim wizerunkiem. Nasza oferta kart została rozszerzona o 10 nowych gamingowych grafik.

We współpracy z siecią kawiarni Costa Coffee, zaoferowaliśmy klientom indywidualnym Banku posiadającym karty Pekao, 50% zniżkę na wszystkie napoje przygotowane przez baristę. W ramach tej współpracy zrealizowaliśmy kampanię marketingową w kawiarniach Costa Coffee, w oddziałach Banku, przestrzeni outdoorowej w największych miastach w Polsce oraz w kanałach internetowych i mediach społecznościowych.

Oferta i kampanie dla dzieci

Prowadziliśmy aktywne działania marketingowe, wspierające ofertę sprzedaży kont dla dzieci i młodzieży. Zachęcaliśmy rodziców do założenia pierwszego konta dla dziecka, oferując atrakcyjne promocje, związane z otwarciem konta, w tym atrakcyjne oprocentowanie w rachunku oszczędnościowym Mój Skarb.

Kampanie realizowaliśmy w radiu, mediach społecznościowych a także na nośnikach reklamowych zlokalizowanych w miejscach wspólnych aktywności rodzin takich jak baseny, czy parki wodne. W kampaniach kierowanych do dzieci i rodziców, konsekwentnie podkreślamy znaczenie rozmów o finansach oraz budowaniu dobrych nawyków oszczędzania od najmłodszych lat.

Z okazji 5-tych urodzin aplikacji PeoPay KIDS, wspólnie z Empikiem, przygotowaliśmy Bajki Oszczędzajki – cykl opowiadań, które w przystępny sposób przybliżają dzieciom i rodzicom podstawy wiedzy o finansach. Audiobooki są dostępne na kanale YouTube Banku oraz w aplikacji Empik Go.

W ramach kampanii Back2School promowaliśmy naszą ofertę dla najmłodszych. We współpracy z Fundacją Powszechnego Czytania, Bank przygotował książkę dla dzieci pt. Porwanie Pani Złotówki, która w przystępny sposób przybliża dzieciom tematykę oszczędzania oraz promuje wartości takie jak przyjaźń, rozsądek i uczciwość.

Dla nastolatków uruchomiliśmy mapę banku, w jednej z najpopularniejszych gier w tej grupie wiekowej – w Robloxie o nazwie Grow your money. To innowacyjna przestrzeń edukacyjna, w której użytkownicy uczą się zarządzać budżetem i inwestować, a za aktywność otrzymują nagrody w postaci dodatkowych gadżetów w grze.

Od momentu jej uruchomienia mapa cieszy się dużym zainteresowaniem, do tej pory zagrało na mapie ponad 400 tys. graczy, którzy odwiedzili ją ponad 800 tys. razy. Wdrożeniu mapy towarzyszyło także przygotowanie nowych wizerunków kart płatniczych inspirowanych postaciami z Roblox.

Dla klientów w wieku 18 – 26 lat przygotowaliśmy ofertę Konta Przekorzystnego za 0 zł oraz prowadziliśmy działania wspierające ich pasje związane z muzyką oraz gamingiem. Byliśmy m.in partnerem festiwalu Bittersweet oraz jednego z największych wydarzeń gamingowych w Poznań Game Arena.

Kontynuowaliśmy współpracę z ambasadorem pasji gamingowych oraz rozwój mapy Money Tycoon w grze Fortnite, udostępnionej graczom w grudniu 2024 roku.

Dodatkowo przygotowaliśmy poradnik ABC Oszczędzania, który pomaga młodym klientom rozwijać umiejętność świadomego zarządzania finansami i podejmowania odpowiedzialnych decyzji finansowych.

Łącząc edukację finansową z rozrywką chcemy inspirować młode osoby do świadomego zarządzania finansami.

Rozwój bankowości elektronicznej i mobilnej

W 2025 roku liczba aktywnych klientów bankowości mobilnej zwiększyła się o 294 tys. do poziomu 3,7 mln, tj. o +9% więcej niż rok temu oraz o +19% więcej niż dwa lata temu. Liczba aktywnych klientów mobilnych korzystających z aplikacji PeoPay zwiększyła się o 328 tys. do poziomu 3,5 mln i była o +10% wyższa niż przed rokiem oraz o +23% wyższa niż dwa lata temu.

3,7
mln
liczba aktywnych klientów bankowości mobilnej

* Liczba unikalnych klientów aplikacji mobilnych Banku i nowego Pekao24, którzy zalogowali się do bankowości mobilnej w ostatnim kwartale (w przypadku korzystania z różnych kanałów mobilnych klient liczony tylko jeden raz).

** Liczba unikalnych klientów aplikacji PeoPay, którzy zalogowali się do aplikacji w ostatnim kwartale.

Najważniejsze projekty zrealizowane w 2025 roku w serwisie Pekao24 i aplikacji PeoPay obejmowały wprowadzenie m.in.:

SZCZEGÓŁY WDROŻEŃ I ZMIAN

Usprawnienia w aktywacji i logowaniu

 – uproszczoną aktywację PeoPay w oddziale – zoptymalizowany proces umożliwia sprawniejszą i szybszą realizację usługi w placówce, co przekłada się na efektywniejszą sprzedaż rachunków oraz obsługę klienta, a także wspiera mobilności użytkowników,
– optymalizację procesu weryfikacji tożsamości na selfie, zwiększającą wygodę i skuteczność zdalnej identyfikacji,
– logowanie do Pekao24 bez hasła – na zaufanych urządzeniach wystarczy zatwierdzić logowania w PeoPay lub przy użyciu klucza sprzętowego,
– nowy proces aktywacji aplikacji PeoPay z wykorzystaniem e-Dowodu, zapewniający szybkie i bezpieczne uruchomienie aplikacji.

Zmiany w obszarze bezpieczeństwa

 – centrum powiadomień w PeoPay – wprowadzenie dedykowanej sekcji na komunikaty bezpieczeństwa, dzięki czemu klient ma stały dostęp do otrzymanych alertów,
– cyberRescue – całodobowa pomoc w obszarze cyberbezpieczeństwa oraz bieżące powiadomienia o zagrożeniach i metodach działania oszustów,
– ochrona behawioralna – analiza sposobu pisania na klawiaturze, poruszania kursorem czy gestów na ekranie pozwala stworzyć indywidualny profil behawioralny klienta i zwiększyć bezpieczeństwo jego danych i środków finansowych w bankowości elektronicznej,
– automatyczne generowanie wizytówki autoryzacyjnej konsultanta – potwierdzenie tożsamości konsultanta infolinii bezpośrednio w aplikacji, co zwiększa bezpieczeństwo kontaktu z Bankiem.

Poprawa ergonomii i wyglądu aplikacji

 – nowy pulpit Pekao24 – odświeżenie wyglądu i znacząca poprawa użyteczności serwisu,
– live Activities – możliwość śledzenia w czasie rzeczywistym ważności biletów i czasu parkowania aplikacji PeoPay,
– sekcja „Twoje sprawy” w aplikacji PeoPay – wprowadzenie jednego miejsca do realizacji wszystkich najważniejszych spraw bankowych,
– zmiany wynikające z ustawy o dostępności WCAG (Web Content Accessibility Guidelines – wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych) – dostosowanie serwisu i aplikacji do wymogów zwiększających dostępność dla wszystkich użytkowników.

Zmiany w przelewach

 – przelewy Sorbnet – dostosowanie procesu do nowych regulacji wprowadzających system SORBNET3,
– przelewy seryjne oraz seryjne przelewy split payment, umożliwiające realizację wielu przelewów jednocześnie w jednym zleceniu w serwisie Pekao24.

Nowe funkcjonalności

 – obrączki płatnicze – nowa forma płatności, dzięki tokenizacji kart Banku Visa i Mastercard (zarówno debetowych jak i kredytowych),
– e-winiety – funkcja zakupu elektronicznych winiet na przejazdy autostradami i drogami w Bułgarii, Czechach, Słowacji, Słowenii, Szwajcarii oraz na Węgrzech.

Kluczowe kredyty detaliczne: pożyczki gotówkowe PEX i kredyty mieszkaniowe

Pożyczki gotówkowe

W 2025 roku osiągnęliśmy bardzo dobre wyniki sprzedaży w obszarze pożyczek gotówkowych. Wartość udzielonych pożyczek gotówkowych wyniosła 7,4 mld zł w ujęciu wolumenów netto, tj. o +17% więcej w porównaniu z 2024 rokiem. Wartość brutto nowych umów osiągnęła poziom 8,9 mld zł, tj. wzrost o +21% r/r.

Wysoka sprzedaż oraz wysoki udział wolumenu netto w wartości podpisanych umów (nowego finansowania udzielanego klientom) przełożyła się na wzrost wartości portfela pożyczek gotówkowych o +13,1% r/r, z nieco wyższą dynamiką w porównaniu do sektora bankowego.

W 2025 roku osiągnęliśmy rekordową sprzedaż pożyczek gotówkowych udzielanych elektronicznie – 6,0 mld zł, tj. +25% r/r. Konsekwentnie zwiększamy udział pożyczek udzielanych zdalnie poprzez serwis Pekao24, aplikację mobilną PeoPay oraz za pośrednictwem infolinii Banku.

7,4
mld zł
Wartość udzielonych pożyczek gotówkowych
6,0
mld zł
Sprzedaż pożyczek gotówkowych udzielanych elektronicznie

Rozwijamy procesy sprzedaży, stawiając na komfort klientów poprzez wdrażanie nowych ofert kredytowych oraz rozwiązań, które upraszczają pozyskanie finansowania, przenoszenia kredytów z innych banków i jednocześnie podnoszą poziom bezpieczeństwa.

W 2025 roku wdrożyliśmy nowe rozwiązania ułatwiające klientom skorzystanie z pożyczek gotówkowych, w tym:

  • zwiększenie limitu pożyczki dostępnej bez zgody współmałżonka do kwoty 100 tys. zł,
  • nowe procesy konsolidacyjne, ułatwiające przeniesienie pożyczki do Banku lub połączenie spłacanych rat w Banku, co pozwala obniżyć wysokość spłacanych rat lub uzyskać dodatkowe finansowanie,
  • nowe ubezpieczenie CPI do pożyczek gotówkowych ze składką regularną,
  • utrzymanie bardzo konkurencyjnych warunków cenowych ofert kredytowych.
  • nowy model polityki cenowej Risk Based Pricing, który umożliwia oferowanie niższej ceny klientom z najlepszym profilem ryzyka,

Jesteśmy bankiem, który jako jedyny w Polsce oferuje kredyty na finansowanie czesnego za płatne studia medyczne. Studenci mogą składać wniosek o kredyt na początku każdego semestru i skorzystać z dopłat do oprocentowania, poręczenia udzielanego przez BGK oraz możliwości całkowitego lub częściowego umorzenia. Do tej pory z kredytu skorzystało prawie 5,7 tys. klientów, na łączną kwotę ponad 1,26 mld zł, z czego uruchomiliśmy już prawie 420 mln zł dla semestralnych transz kredytu.

Kredyty mieszkaniowe

W 2025 roku sprzedaż kredytów mieszkaniowych osiągnęła poziom 10,8 mld zł, tj. wzrost 35% r/r w porównaniu z poziomem 8,0 mld zł sprzedaży standardowych kredytów uzyskanym w 2024 roku (z wyłączeniem 3,3 mld zł kredytów w ramach oferty Bezpieczny kredyt 2% sprzedanych w 2024 r. w ramach rządowego programu wsparcia mieszkalnictwa). Osiągnięte wyniki sprzedaży pozwoliły zrealizować zakładane cele sprzedażowe.

Na bieżąco aktualizowaliśmy ofertę kredytów hipotecznych i dostosowywaliśmy ją do zmieniających się warunków oraz potrzeb rynku, aby utrzymywać ją w gronie najlepszych ofert na rynku. Oferta została rozszerzona m.in. o ofertę dla służb mundurowych, dla klientów refinansujących zobowiązania kredytowe z innych banków. Wprowadziliśmy również preferencyjne warunki dla kredytów powyżej 500 tys. zł, co pozwoliło szerzej dotrzeć do klientów zamożniejszych, z większych miast, z bardziej określonymi potrzebami finansowymi.

10,8
mld zł
Sprzedaż kredytów mieszkaniowych

W październiku 2025 roku wprowadziliśmy do oferty nowe ubezpieczenie domów i mieszkań PZU Dom, dostępne zarówno jako produkt powiązany z kredytem hipotecznym, jak i jako oferta samodzielna dla wszystkich klientów.

Cyfryzacja procesu hipotecznego pozostaje jednym z kluczowych kierunków rozwoju Banku, a w nadchodzących miesiącach planowane są intensywne działania w tym obszarze. Ważnym elementem tej transformacji jest nowy proces hipoteczny, którego wersja produkcyjna została uruchomiona pod koniec 2025 roku. W pierwszym etapie wdrożyliśmy go w wybranych makroregionach, natomiast na początku I kwartału 2026 roku proces będzie sukcesywnie udostępniany kolejnym regionom, a następnie również pośrednikom.

Działania Banku są doceniane i nagradzane. Zostaliśmy zwycięzcą rankingu „Złoty Bankier” w kategorii kredytów hipotecznych – jako „Hipoteczny multitool”. Bank został określony mianem hipotecznego wielozadaniowca, który oferuje pełny pakiet propozycji pod względem formuły oprocentowania i wysokości wymaganego wkładu własnego mieszcząc się także w czołówce pod względem dostępnych dla klienta kwot oraz kosztów kredytowania.

W 2025 roku przenieśliśmy część wierzytelności kredytów hipotecznych do Pekao Banku Hipotecznego. Łączna liczba przeniesionych dotychczas kredytów to ponad 18,5 tys. o wartości ponad 3,9 mld zł.

Klient biznesowy – akwizycja, działalność kredytowa i digitalizacja

Akwizycja i sprzedaż finansowania

W 2025 roku nowa sprzedaż finansowania dla klientów biznes ogółem (kredyty, leasing i faktoring) wyniosła 3,3 mld zł i była wyższa o +13,5% r/r. Sprzedaż kredytów bankowych w segmencie biznes wyniosła 1,4 mld zł.

Rozwój kanałów cyfrowych i procesów samoobsługowych

Mając na uwadze rosnące oczekiwania i potrzeby klientów biznesowych Bank konsekwentnie rozwijał kanały cyfrowe oraz rozwiązania samoobsługowe. Kluczowym elementem działań była dalsza digitalizacja procesów oraz zwiększanie dostępności oferty kredytowej w bankowości internetowej i mobilnej.

Oferta kredytowa i działania wspierające sprzedaż

Kontynuowaliśmy strategię rozwoju sprzedaży produktów kredytowych w kanałach zdalnych. Dla klientów przygotowaliśmy możliwość uzyskania atrakcyjnych warunków finansowania nawet do 300 tys. zł, w prostej i szybkiej procedurze kredytowej. Dużym ułatwieniem były rozwiązania oparte na pre-limicie, które skracają czas potrzebny na pozyskanie środków.

Dla klientów posiadających zobowiązania w innych instytucjach finansowych, przygotowaliśmy specjalną ofertę konsolidacyjną. Pozwala ona uporządkować finanse oraz skorzystać z preferencyjnych warunków i wzmocnić relacje z Bankiem jako bankiem pierwszego wyboru.

Sprzedaż wspieraliśmy rozwiązaniami umożliwiającymi regulowanie zobowiązań z innych banków, sezonowymi ofertami promocyjnymi, takimi jak Zima oraz Wiosna taniej w online, a także współpracą z partnerami sprzedaży. Działania te zwiększyły dostępność oferty kredytowej i poprawiły doświadczenia klienta. W segmencie klienta biznesowego realizowaliśmy intensywne prace związane z procesami optymalizacji i digitalizacji. Efektem tych prac jest uproszczony i szybki proces kredytowy, dostępny również w kanałach zdalnych.

Rozwój w obszarze produktów ubezpieczeniowych

W 2025 roku rozszerzyliśmy ofertę o dwa nowe ubezpieczenia dostępne we wszystkich kanałach dystrybucji:

  • ubezpieczenie CPI z regularną składką, powiązane z pożyczką gotówkową PEX,
  • ubezpieczenie nieruchomości PZU DOM z szerokim zakresem ochrony, dostępne zarówno w ramach kredytu hipotecznego, jak i w formule standalone jako samodzielny produkt.

Wprowadziliśmy rozwiązania, które poprawiają jakość obsługi klienta. Jednym z nich jest optymalizacja procesu dochodzenia roszczeń, co przekłada się na sprawniejszą obsługę i krótszy czas realizacji sprawy. Sprzedaż wspieraliśmy działaniami marketingowymi oraz spersonalizowaną komunikacją z wykorzystaniem CRM. Dzięki tym działaniom wzmocniliśmy znajomość naszej oferty ubezpieczeniowej oraz aktualnych promocji, szczególnie dotyczących ubezpieczeń podróżnych i komunikacyjnych w okresie wakacyjnym.

Nasza oferta ubezpieczeniowa cieszyła się coraz większym zainteresowaniem klientów, osiągnęliśmy wysokie dynamiki sprzedaży r/r w ubezpieczeniach niepowiązanych z produktami bankowymi. Liczba polis standalone sprzedanych w 2025 roku była o 80% wyższa r/r. Dynamika sprzedaży ubezpieczeń motoryzacyjnych i komunikacyjnych wyniosła +58% r/r, a ubezpieczeń podróżnych +86% r/r.

Duży wzrost sprzedaży polis zanotowaliśmy w kanałach zdalnych, gdzie liczba zawartych umów była prawie dwukrotnie wyższa niż w 2024 roku.

Udział liczby kredytów hipotecznych sprzedawanych z ubezpieczeniem (dla których taka oferta mogła być dostępna) utrzymywał się na stabilnym wysokim poziomie 94,2%. W przypadku liczby sprzedanych pożyczek gotówkowych udział ten wyniósł 34,3%.

W 2025 sprzedaliśmy polisy generując ponad  820 mln przypisanej składki brutto, co stanowi rekordowy poziom w obszarze bancassurance Banku.

Nasz udział w rynku bancassurance na koniec 2025 roku wynosi 16,2%.

16,2
%
Nasz udział w rynku bancassurance

Działalność depozytowa, maklerska oraz sprzedaż produktów inwestycyjnych

Nasza oferta oszczędnościowa cieszyła się dużym zainteresowaniem klientów. Na koniec grudnia 2025 roku łączna wartość depozytów posiadanych przez klientów indywidualnych (w tym klientów Bankowości Prywatnej) i klientów biznesowych osiągnęła poziom 169,7 mld zł, co stanowiło wzrost o +6,7 mld zł (+4,1% r/r) w porównaniu z końcem 2024 roku.

Wartość aktywów ulokowanych w funduszach TFI Pekao wzrosła do poziomu 35,9 mld zł, co oznacza wzrost o +7,5 mld zł (+26,5%) w porównaniu do końca 2024 roku.

169,7
mld zł
depozytów klientów indywidualnych i biznesowych
35,9
mld zł
aktywów w funduszach TFI Pekao

W 2025 roku dużym zainteresowaniem wśród klientów indywidualnych cieszyły się konta oszczędnościowe, w tym cykliczne promocje dla nowych klientów oraz posiadaczy Kont Oszczędnościowych oraz Kont Oszczędnościowych Premium z atrakcyjnym oprocentowaniem 7,0% przez 4 miesiące do 100 tys. zł, co przełożyło się na wzrost łącznego salda na kontach oszczędnościowych do końca grudnia 2025 roku o prawie 2,1 mld zł (+7,5%).

Klientom preferującym tradycyjne formy lokowania środków oferowaliśmy szeroką gamę lokat terminowych z atrakcyjnym oprocentowaniem. Lokaty były dostępne zarówno w kanałach zdalnych (np. lokaty Lokuj z Nami, Lokata dla Ciebie) jak i w oddziałach. Zainteresowaniem klientów cieszyły się również produkty oszczędnościowe dla dzieci do 18 roku życia, w tym rachunki Mój Skarb oraz Skarbonki, umożliwiające odkładanie oszczędności na konkretne cele.

W 2025 roku osiągnęliśmy rekordową sprzedaż produktów inwestycyjnych netto na poziomie 19,3 mld zł, wobec 17,5 mld zł, w 2024 roku. Klienci zainteresowani lokowaniem oszczędności w produktach inwestycyjnych mieli dostęp do szerokiej oferty funduszy Pekao TFI, produktów łączących zalety depozytów i inwestycji oraz do licznych emisji produktów strukturyzowanych z pełną ochroną kapitału dostępnych w trzech walutach: PLN, EUR i USD.

W 2025 roku utrzymywało się również bardzo duże zainteresowanie detalicznymi Obligacjami Skarbu Państwa, które stanowiły istotny element oferty.

Wspieraliśmy proces samodzielnego zakupu produktów inwestycyjnych w kanałach zdalnych w aplikacji poprzez okresowe oferty z preferencyjnymi warunkami cenowymi. Dzięki temu systematycznie rosła liczba klientów, którzy nabywali produkty inwestycyjne w aplikacji PeoPay oraz w serwisie Pekao24.

Poprzednia strona
Pekao na polskim rynku usług finansowych
Następna strona
Bankowość Przedsiębiorstw

Wyniki wyszukiwania