Mierniki i cele [S4-5]

Cele dotyczące zarządzania istotnymi negatywnymi wpływami, zwiększenia pozytywnych wpływów i zarządzania istotnymi ryzykami i szansami [S4-5]

W opublikowanej w 2025 r. Strategii Sięgamy ponad horyzont stawiamy w centrum uwagi relacje z klientami. W kontekście ujawnienia ESRS S4, kluczowe filary Strategii to Dostępność oraz Wzrost.

Dostępność

Naszym celem jest zapewnienie wygodnego i dostosowanego do indywidualnych potrzeb dostępu do usług bankowych. W Strategii opisaliśmy działania mające na celu dostosowanie produktów i usług do potrzeb różnych grup klientów. Szczegółowy opis wspomnianych działań znajduje się w rozdziale [S4-4].

Wzrost

Zgodnie z naszą misją wspieramy klientów na każdym etapie ich życia – od założenia pierwszego konta po podejmowanie kluczowych decyzji finansowych. Realizacja tego celu opiera się na stałym monitorowaniu oczekiwań klientów, dopasowywaniu oferty do ich potrzeb oraz ułatwianiu dostępu do produktów.

W ramach realizacji tych założeń wyznaczyliśmy następujące cele:

  • • Rozwój produktów i usług dla młodych klientów < 26 r.ż.

Rozbudowujemy ofertę produktową dla młodych klientów dopasowaną do ich stylu życia, relacji społecznych i potrzeb na poszczególnych etapach rozwoju. W 2025 r. nasza baza klientów młodych do 26 r.ż. wyniosła 1 196 mln, względem 1 132 mln w 2024 r.

  • • Wzrost wskaźnika digitalizacji oraz umobilnienie klientów – rozwój obsługi zdalnej

Rozwijamy obsługę zdalną jako mechanizm wspierający klientów poprzez wygodne i bezpieczne korzystanie z naszych produktów, bez konieczności fizycznej obecności w placówce. W 2025 r. udział sprzedaży digital wyniósł 57%, względem 52% w 2024 r.

Poprzednia strona
Podejmowanie działań dotyczących istotnych wpływów na konsumentów i użytkowników końcowych [S4-4]
Następna strona
Zarządzanie wpływami, ryzykami i szansami [G1-1]

Wyniki wyszukiwania