Strategiczne kierunki rozwoju i priorytety biznesowe

Koncentrowaliśmy się na wzroście biznesu w najbardziej rentownych segmentach rynku, grupach produktowych i obszarach niewykorzystanego potencjału, które przyniosą poprawę dochodowości, tj. consumer finance, mikrofirmy, MŚP oraz przedsiębiorstwa MID.

W Strategii 2021-2024 naszą aspiracją było pozyskanie ponad 400 tys. klientów indywidualnych rocznie i zwiększenie udziału w rynku pożyczek gotówkowych. A jednym z kluczowych celów było odmłodzenie struktury demograficznej poprzez pozyskanie łącznie w horyzoncie strategii ponad 600 tys. klientów poniżej 26 roku życia.

Chcieliśmy umacniać pozycję rynkową i zwiększać udział w rynku w segmencie małych i średnich przedsiębiorstw oraz w segmencie mikrofirm.

Planowaliśmy wzmacniać synergie biznesowe i współpracę z PZU, czego efektem miał być wzrost sprzedaży produktów ubezpieczeniowych i składki przypisanej brutto.

Zgodnie ze Strategią, wzmacnialiśmy obecność na rynku e-commerce poprzez udostępnianie pożyczek gotówkowych dla klientów realizujących zakupy online, a także rozwiązań dla e-sklepów i platform e-commerce, umożliwiających sprzedaż na raty.

Koncentrowaliśmy się na transformacji technologicznej i poprawie efektywności operacji, przyspieszeniu cyfryzacji i migracji procesów do kanałów zdalnych oraz optymalizacji procesów kredytowych. Istotnym elementem Strategii była rozbudowa strefy samoobsługowej dla klientów w kanałach zdalnych. Naszym celem w perspektywie końca 2024 roku było korzystanie 80% klientów z segmentów MŚP, MID i Korporacji ze strefy samoobsługowej w kanałach cyfrowych.

Inwestowaliśmy i rozwijaliśmy następujące obszary IT:

• technologii i innowacji,
• nowoczesnej architektury,
• szybkiego wytwarzania oprogramowania,
• niezawodności infrastruktury,
• ludzi i kompetencji.

Dążyliśmy do optymalizacji kluczowych procesów kredytowych, co przełożyło się na skrócenie czasu oczekiwania na decyzję kredytową.

Wspieraliśmy rozwój gospodarczy poprzez aktywne angażowanie się w rządowe i unijne programy odbudowy gospodarki oraz transformację klimatyczną. Nasza działalność komercyjna i operacyjna w jeszcze większym stopniu oparta była o czynniki zrównoważonego rozwoju.

Dążyliśmy do utrzymania bezpiecznego profilu ryzyka i jednego z najniższych kosztów ryzyka wśród największych banków. W tym celu podejmowaliśmy działania udoskonalania infrastruktury modeli ryzyka i automatyzacji procesów oceny kredytowej.